18 herramientas de IA generativa que transforman el servicio al cliente
Las mejores plataformas de inteligencia artificial optimizan el soporte al cliente mediante la automatización de tareas simples y complejas.
#Atención al cliente
Estas son las tendencias de IA en la banca latinoamericana
Según los resultados obtenidos por Iupana, tres cuartos de las aplicaciones de inteligencia artificial que están implementando los bancos de América Latina se centran en la atención al cliente. Solo un cuarto se enfoca en la gestión de riesgo de crédito. Aquí un resumen de las tendencias en esta industria.
Diez predicciones de CX y servicio al cliente
Nos acercamos al cierre del año y, con el 2024 a la vuelta de la esquina, las principales tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente se centran en la tecnología.
Las ocho preguntas más inteligentes que hay que hacerle a un cliente potencial
Convertir a un cliente potencial requiere, con frecuencia, de un enfoque personalizado basado en una comprensión genuina de las necesidades del cliente. A continuación, las ocho preguntas más perspicaces que puede hacerle a uno de ellos.
Desmintiendo los principales cinco mitos sobre la "lealtad del cliente"
A continuación pondremos en discusión conceptos comunes pero erróneos sobre la fidelidad de los clientes. Por qué es importante conocer la realidad.
Cómo los chatbots están revolucionando la atención al cliente de las nuevas empresas
Más de la mitad de las interacciones entre usuarios y empresas involucran algún chatbot. En cuatro años, se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las empresas de la era digital a nivel global.
El futuro de la atención al cliente será robótico o no será
La industria de bots está en la búsqueda constante de que las personas resuelvan sus dudas en cualquier momento y que un día el público ya no pueda distinguir si fue atendido por un humano o por un robot.
Cómo la política de devoluciones correcta puede crear embajadores de la marca
Una investigación realizada por Klarna descubrió que más del 78% de los consumidores le seguirían comprando a un comercio en el futuro si este les facilita las devoluciones y no cobra una tarifa de envío por hacerlo.
Nuevas tecnologías reinventan el negocio de las telcos
La demanda de los consumidores aumentó a un ritmo acelerado y ese mayor volumen trajo nuevos desafíos para el liderazgo de las empresas.
