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En un contexto en el que las fintech redefinieron las dinámicas del mercado, este nuevo capítulo del Clúster Talks by Forbes explica cómo las instituciones financieras, como bancos y cooperativas, mantienen una oferta tradicional; mientras que las fintech abordan problemas específicos del sistema financiero mediante soluciones innovadoras. Estas empresas no solo complementan, sino que potencian segmentos estratégicos de las cadenas de valor como: la atención al cliente, la transaccionalidad y la gestión de riesgos.
Los panelistas destacan que la innovación abierta permite a las instituciones financieras trascender los límites de su operación interna al colaborar con actores externos. Según Roger Mendoza, gerente de Negocios Especializados de Banco Pichincha, esto se traduce en adoptar tecnologías y modelos desarrollados por fintech, mitigando riesgos y acelerando procesos de adopción. Además, la colaboración ayuda a los bancos a enfocarse en su propuesta de valor, delegando áreas especializadas a estas nuevas empresas.
La discusión en este podcast también aborda cómo las fintech, gracias a su agilidad y capacidad de equivocarse y corregir rápidamente, son aliados esenciales para las instituciones tradicionales. Roberto Drummond, socio en Ernst & Young Latam, señala algunos ejemplos de integración tecnológica como la inteligencia artificial generativa, utilizada para desarrollar sistemas avanzados de atención al cliente. Este enfoque colaborativo reduce costos y acelera la implementación de soluciones en el mercado.
El camino hacia una colaboración efectiva enfrenta desafíos regulatorios y culturales. La percepción de competencia desleal entre bancos y fintech aún persiste, alimentada por normativas que no equiparan las condiciones entre ambos actores. Según Drummond, la regulación en Ecuador debe evolucionar hacia un enfoque más abierto, similar al de países vecinos como Perú y Colombia, donde los marcos normativos permitieron un crecimiento equilibrado entre instituciones tradicionales y startups tecnológicas.
A pesar de los avances, el panorama ecuatoriano aún tiene retos significativos. La conectividad móvil limitada, la baja penetración de smartphones y la falta de educación financiera son barreras que deben superarse para que las iniciativas de innovación tengan un impacto más amplio. Los expertos concluyen que, aunque la región tiene un camino por recorrer, las lecciones aprendidas de mercados más avanzados ofrecen una guía para acelerar el desarrollo. (P)
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