El objetivo comercial general de Amazon cambió y ha evolucionado desde la creación de una plataforma de comercio electrónico de alto rendimiento hasta convertirse en el facilitador de los vendedores de comercio electrónico dondequiera que elijan vender, siempre que uno de esos lugares sea Amazon.

Lo que impulsa este cambio es el hecho de que la propia combinación de negocios de Amazon ha cambiado. Los vendedores externos representaban el 40% de las ventas hace 10 años y las ventas de los vendedores externos son el 60% de las ventas totales en la actualidad. Este es un cambio drástico. Al mismo tiempo, la empresa se ha convertido verdaderamente en una empresa global y vende productos en más de 39 países. Los vendedores con sede en Estados Unidos exportaron más de 216 millones de productos a clientes en otros mercados el año pasado. El número total de unidades es ocho veces mayor que hace una década.

El proceso de ayudar a muchos de sus vendedores externos a prosperar durante el año pasado también benefició a Amazon y sirvió para mejorar su capacidad comercial. Amazon está ayudando al negocio de muchos vendedores a través de servicios como Amazon Advertising, Lending and Fulfilment by Amazon, Brand Registry, Seller Fulfilment Prime, Seller University y Amazon Accelerate. Estos servicios han generado nuevas oportunidades de negocio para Amazon y al mismo tiempo han ampliado el horizonte de los vendedores. Muchos de los vendedores utilizan ahora al menos algunos de estos servicios.

Una de las fortalezas de Amazon es que su cultura alienta a los equipos a ser innovadores y a pensar más allá del comercio minorista y la tecnología para generar nuevas ideas. Esto coloca a Amazon en una posición de liderazgo y otros minoristas han seguido su ejemplo. Por ejemplo, la exitosa tecnología e infraestructura que desarrolló para su propio comercio electrónico ahora está disponible para vendedores externos como un servicio.

La reciente conferencia Amazon Accelerate 2023 (celebrada a principios de este mes) sirvió como plataforma para compartir una gama cada vez mayor de productos y servicios que ahora están disponibles para sus vendedores externos. Varios oradores principales, incluido Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios para socios vendedores a nivel mundial, presentaron una descripción general de estos programas de Amazon.

Los siete cambios drásticos de Amazon 

1. Cumplimiento y Entrega del Almacén. 

El servicio Logística de Amazon no solo está disponible para respaldar pedidos realizados en Amazon, sino también para gestionar pedidos realizados en los sitios DTC de un vendedor cuando el artículo se compra a través de Prime. Además, cuando un vendedor necesita ayuda para el cumplimiento, incluso en tiendas físicas y otros sitios, Amazon entregará el inventario a cualquier canal.

2. Almacenamiento y Distribución Mundial. 

Amazon ahora tiene instalaciones de almacenamiento ascendentes denominadas Amazon Warehousing and Distribution. Este nuevo servicio de la cadena de suministro de Amazon puede almacenar y enviar productos del vendedor dentro de toda la red logística de Amazon. Proporciona una solución logística de terceros con todo incluido que incluso maneja productos que no se venden a través de Amazon.

3. Servicio de Entrega Terrestre de Paquetes. 

Este nuevo servicio está disponible para vendedores que gestionan y completan sus propios pedidos, dándoles acceso a la red de Transporte de Amazon. Pueden enviar sus pedidos de Amazon, así como pedidos desde sus propios sitios web de DTC u otros canales de venta, incluidos los almacenes.

4. Hardware de envío y gestión de inventario. 

El nuevo Veeqo Scanner es un escáner de cumplimiento de almacén de nivel empresarial que ayuda a los vendedores a administrar su propio inventario. El nuevo escáner le devolverá a Amazon un 5% en envíos elegibles.

5. Financiamiento y conocimientos financieros. 

El año pasado, los vendedores pidieron prestado más de 2.000 millones de dólares a través de socios externos de Amazon Lending. Ahora, los vendedores calificados pueden pedir prestado más de $5 millones y poder pagarles a sus proveedores directamente. El equipo de Amazon también está disponible para hacer recomendaciones sobre iniciativas de ahorro de costos.

6. Investigación de Productos y Mercados. 

Amazon recibe un gran número de compradores diariamente, y esos compradores proporcionan datos que Amazon pone cada vez más a disposición de sus vendedores. El acceso a dicha información es una herramienta valiosa que puede ayudarlos a mejorar sus productos y planes de marketing.

7. Gestión de la relación con el cliente.

Los socios de ventas de Amazon tienen acceso a un panel de fidelización de clientes que les ofrece información sobre el comportamiento y las tendencias históricas. Estos datos pueden ayudarles a gestionar relaciones a largo plazo con sus clientes. También les brinda la posibilidad de comunicarse con los compradores de Amazon.

POSDATA: El modelo de negocio de Amazon actual refleja una asociación real entre Amazon y vendedores externos. Agrega profesionalismo que respaldará las relaciones a largo plazo y asegurará una relación cálida que mejorará los negocios en el futuro. Estoy convencido de que las ventas de los vendedores externos aumentarán del 60% a una cifra mayor con el tiempo, ya que estos vendedores se volverán más profesionales, inventivos y exitosos. La visión del funcionamiento total de Amazon deja a uno sin aliento.

*Nota publicada originalmente en Forbes EE.UU.