Se habla mucho sobre cómo los equipos de marketing idean la próxima gran campaña global, pero a menudo se pasa por alto el papel que puede jugar Recursos Humanos (RRHH) en la configuración de esas estrategias. Es fácil pensar en marketing como un universo completamente separado de RRHH, pero los CHRO inteligentes saben que no es así. Cuando RRHH se asocia con marketing, sucede algo mágico: no solo se mejora la percepción de la marca, sino que también se construye una cultura empresarial más sólida y cohesionada que resuena tanto interna como externamente.

El marketing global no se trata solo de eslóganes pegajosos y anuncios atractivos; implica entender el comportamiento humano, las sutilezas culturales y cómo los datos y la tecnología influyen en las decisiones. ¿Quién mejor que RRHH para cerrar la brecha entre la estrategia de personas de una empresa y su mensaje de marketing?

Marketing impulsado por datos y ético: El papel esencial de RRHH

Las marcas globales de hoy en día juegan en un escenario completamente diferente al de hace una década. Los datos y la tecnología cambió las reglas del juego por completo. Desde las redes sociales hasta la inteligencia artificial, las formas en que las empresas entienden y se relacionan con los clientes son más sofisticadas que nunca. Pero con gran poder viene una gran responsabilidad. Con el auge del marketing digital, también surge un enfoque mayor en la ética: cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos.

El rol de RRHH acá es fundamental. Los CHRO deben preguntarse: "¿Cómo estamos capacitando a nuestros equipos de marketing para usar los datos de manera responsable?" y "¿Les estamos proporcionando las herramientas necesarias para entender las implicaciones éticas de sus estrategias?". No se trata solo de evitar una crisis de reputación; se trata de alinear el mensaje externo de la empresa con sus valores internos. Al intervenir, RRHH asegura que las estrategias de marketing no solo sean efectivas, sino también éticas y reflejen los principios fundamentales de la organización.

El éxito global de LEGO: una clase magistral en la alineación entre RRHH y marketing

Cuando se trata de marketing global exitoso, LEGO se destaca como un ejemplo claro de cómo RRHH y marketing pueden trabajar de la mano para construir una marca poderosa. El equipo de RRHH de LEGO hizo más que simplemente apoyar al área de marketing; se asociaron con ellos para crear una cultura de curiosidad e innovación que resuena a nivel global.

El éxito de LEGO se basa en su comprensión de que la marca no se trata solo de bloques; se trata de creatividad, narrativas e imaginación. Esta perspectiva surge de una sólida colaboración entre RRHH y marketing, donde ambos departamentos entienden que el compromiso de los empleados impacta directamente en la autenticidad de la marca. RRHH fue fundamental fomentar una cultura donde cada empleado, desde diseñadores hasta especialistas en marketing, es alentado a pensar como un niño: lleno de curiosidad, asombro y disposición para explorar.

Esta alineación no es solo interna; también se extiende a la experiencia del cliente. En algunas de las clases que doy, utilizo un estudio de caso sobre cómo LEGO responde a los clientes que informan partes faltantes en sus sets. En lugar de dar una respuesta estándar y guionada, el servicio al cliente agrega un toque creativo que encanta a los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente llamado John descubrió que faltaba una bolsa en su set de Mos Eisley Cantina LEGO de 350 dólares, recibió esta respuesta:

"Estimado John,
¡Gracias por contactarte con nosotros y por brindarnos esa información! Lamento mucho que falte la bolsa 14 en tu Mos Eisley Cantina. ¡Esto debe ser obra de Lord Vader!

No temas, ya contraté a Han para que te envíe esa bolsa lo antes posible.

"Que tengas un día bricktástico y que la fuerza te acompañe".

Sería genial si RRHH pudiera ser igual de divertido al capacitar a los equipos de marketing. Este tipo de interacción con los clientes refleja un ambiente laboral donde la curiosidad y la creatividad se fomentan en todos los niveles. RRHH puede impulsar estos valores incorporándolos en sus programas de capacitación y en las comunicaciones internas, asegurando que todos, desde el servicio al cliente hasta marketing, se sientan empoderados para conectar con los clientes de manera auténtica y significativa.

Colaboración transversal entre RRHH y marketing

Tomemos otra lección del manual de LEGO. La marca permitió que los equipos regionales adapten sus mensajes, asegurando que todos se alineen con una narrativa global. El verdadero éxito acá no se trata solo de un marketing brillante, sino de una colaboración fluida. Los líderes de RRHH en LEGO derribaron las barreras entre departamentos al establecer equipos transversales que reúnen a RRHH, marketing, diseño de producto e incluso conocimientos sobre los clientes. Este enfoque integral garantiza que cada campaña sea el producto de diversas perspectivas, lo que refuerza su atractivo en los mercados globales.

RRHH puede facilitar marcos similares asegurando un diálogo continuo entre equipos, organizando talleres para compartir conocimientos sobre dinámicas culturales y creando espacios donde los empleados puedan experimentar con nuevas ideas sin temor al fracaso. Cuando  impulsa la colaboración, marketing puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: conectar con las personas.

Marketing centrado en las personas: El futuro para los CHRO

Si hay una lección para los CHRO, es esta: el marketing se trata de personas, y esa es tu especialidad. Los especialistas en marketing global más exitosos no solo venden productos; construyen relaciones y generan confianza. Ahí es donde RRHH puede aportar un valor único: asegurando que cada esfuerzo de marketing se base en una comprensión profunda de las personas, tanto dentro como fuera de la organización.

Animá a tus equipos de marketing a ir más allá de los datos y a profundizar en el elemento humano. ¿Cuáles son las esperanzas, los miedos y los sueños de las personas a las que intentan llegar? Cuando los equipos de marketing comprenden esto, no solo crean anuncios; construyen conexiones duraderas.

Pasos accionables para que los CHRO influyan en el éxito del marketing

Entonces, ¿qué debería hacer un CHRO de manera diferente? Comenzá por incorporar los principios de curiosidad cultural, marketing ético y colaboración transversal en tus programas de capacitación. Impulsá a tus equipos a pensar globalmente, pero a actuar localmente. Animá a marketing a dialogar con otros departamentos, desde análisis de datos hasta servicio al cliente, para obtener una visión más completa de la experiencia del cliente.

El éxito de LEGO no se trata solo de bloques coloridos, sino de construir una cultura donde RRHH y marketing colaboren para mantener la curiosidad en el centro. En un mundo donde los datos son el rey y la tecnología avanza a velocidad de vértigo, el toque humano es más importante que nunca. Asociándose con marketing, RRHH puede ayudar a asegurar que las estrategias globales no solo se implementen, sino que también conecten.

Nota publicada por Forbes US