La influencia de la IA sigue siendo nueva para muchos sectores, sin embargo, el potencial de nuevas oportunidades que puede crear en todos es inconfundible. Distintas acciones de marketing como seminarios web, eventos virtuales o híbridos no son la excepción.

Antes considerados como un último recurso, los eventos virtuales y los seminarios web son ahora activos vitales para los profesionales del marketing, gracias a su capacidad para aumentar el alcance, incrementar la recopilación de datos, mejorar el engagement en tiempo real e impulsar las compras.

Aun así, todavía no se está aprovechando todo el potencial de la IA en el marketing previo y posterior al evento, así como en directo. Los esfuerzos de difusión de los eventos todavía tienden a depender en gran medida de correos electrónicos promocionales y publicaciones en redes sociales, en particular en plataformas como LinkedIn, que con frecuencia generan resultados limitados.

Para maximizar el impulso de los compradores en torno a estas experiencias digitales, los profesionales del marketing deben aprovechar la IA dentro del evento, pero también ampliar el uso de la IA más allá del propio evento, tanto para lograr la atención previa al evento como para el seguimiento posterior.
 

Antes del evento

El objetivo de los profesionales del marketing es minimizar la tasa de abandono de los asistentes desde el momento de la inscripción al evento.

Esto puede lograrse aprovechando la IA para crear una experiencia digital personalizada para los usuarios tan pronto como se anoten en un evento virtual o seminario web, incluida una página de destino visualmente atractiva y apta para móviles con una clara llamada a la acción. Esto no sólo anima a los usuarios a inscribirse, sino que también puede ayudar a aumentar las tasas de conversión al final del evento, que según algunos pueden subir hasta el 59%, lo que supone un 10% más que la norma del sector.

En segundo lugar, los profesionales del marketing pueden aprovechar la IA para elaborar confirmaciones por correo electrónico, que los usuarios reciben automáticamente tras la inscripción. Éstas pueden contener un video de bienvenida, un resumen detallado del programa del evento, avances de los próximos debates y enlaces que permitan a los asistentes enviar sus preguntas por adelantado. Estas medidas proactivas funcionan para impulsar la asistencia y mantener el interés semanas antes de un evento.
 

Durante la transmisión

Durante los encuentros se está utilizando la IA para personalizar las experiencias de cada asistente y fomentar diversos medios de fidelización. Cada vez hay más herramientas que ayudan a los organizadores a lograrlo.

Dado que la audiencia está sintonizando el evento en tiempo real, las charlas virtuales y los seminarios web siguen siendo la mejor oportunidad para que los profesionales del marketing supervisen análisis de los asistentes y obtengan perspectivas procesables que puedan capitalizarse en el momento y, por lo tanto, generar impulso.

Lo que antes se consideraba una quimera se está convirtiendo en algo alcanzable con la IA. Por ejemplo: analizar el estado de ánimo, el sentimiento y los niveles de engagement de los asistentes en tiempo real y luego responder a las necesidades individuales, cosas que habrían sido imposibles hace unos años. Estamos viendo los resultados de las nuevas herramientas que utilizan los clientes, y son impresionantes.

Demostrar a los asistentes una atención individual, con una personalización genuina, es algo más que despertar su interés durante el evento; es una parte clave para preparar el escenario en el que se hacen las conversiones y se toman las decisiones de compra: el seguimiento.

Después del evento

¿Qué ocurre después del evento? Los profesionales del marketing tienen mucho que ganar si conservan el interés de la audiencia una vez finalizadas sus experiencias digitales. Por ejemplo, haciendo un seguimiento con enlaces a las grabaciones o con breves resúmenes en video generados por IA, adaptados a los temas y puntos de discusión con los que más se comprometieron.

Además, la IA puede utilizarse para dividir las grabaciones del evento en capítulos específicos y ayudar a los profesionales del marketing a redactar breves resúmenes para cada uno de ellos. Al proporcionar a los asistentes medios para volver a acceder al contenido del evento virtual, los profesionales del marketing aumentan las posibilidades de convertir a los asistentes en clientes.

La IA también puede ofrecer información valiosa y precisa obtenida a partir del comportamiento específico de los asistentes. Al fin y al cabo, los eventos virtuales y los seminarios web rebosan de datos de primera mano. Los responsables de marketing pueden utilizar la IA para calibrar con qué temas están más comprometidos los asistentes y de qué manera. Con docenas, cientos o incluso miles de asistentes, evaluar esto manualmente llevaría muchísimo tiempo, mientras que la IA puede hacerlo casi instantáneamente.

Estos puntos de fidelización pueden utilizarse tanto para mejorar como para personalizar las comunicaciones de seguimiento en las semanas y meses posteriores al evento. Por ejemplo, si los datos indican que un asistente vio una sesión específica varias veces, los responsables de marketing sabrán que deben enviarle por correo electrónico materiales relacionados con ese tema, y el personal de ventas podrá hacer el seguimiento correspondiente.

Las grabaciones de los eventos virtuales y los seminarios web tienen mucho contenido que puede mantener el engagement del público meses después de que finalice el evento. 

Se pueden reutilizar de muchas maneras, por ejemplo, mediante libros electrónicos generados por inteligencia artificial, artículos de blogs, libros blancos sobre el tema, vídeos de eventos destacados que muestren seminarios anteriores y una lista de reproducción de vídeos breves y atractivos. De hecho, el informe Webinar 2024  de Kaltura reveló que el 55% de los profesionales del marketing generaron clientes potenciales con éxito a partir de seminarios web reutilizados hasta seis meses después de la celebración del evento.

Organizar el evento del siglo

El proceso de ventas de cada empresa es diferente: para algunas, los clientes pueden tardar semanas en finalizar una compra; para otras, pueden tardar meses.

Al potenciar las interacciones significativas y aprovechar la readaptación de contenidos para impulsar puntos de contacto adicionales con el usuario con herramientas de IA antes, durante y después de los eventos virtuales, los profesionales del marketing pueden reforzar y acelerar esa toma de decisiones, subiendo las tasas de conversión de clientes con un éxito significativamente mayor.

En eso consiste precisamente el momentum marketing: en aprovechar todo el potencial de las nuevas herramientas de IA para hacer que esos clics se mantengan y comprometer más a los clientes.

Nota publicada en Forbes US.