Desde que el ser humano existe, tenemos la costumbre de contar historias. Las historias entretienen, deleitan, inspiran, informan y llevan al público a un mundo diferente en el que pueden imaginar y sumergirse en una experiencia completamente nueva. Como líder, es importante tener en su haber el arte de contar historias como una de sus principales habilidades de comunicación, porque es una de las principales formas en que puede motivar hacia una visión compartida, y persuadir eficazmente y obtener la aceptación de su público, ya sean equipos, partes interesadas o altos directivos.
Es fácil observar varios casos de uso en los que la narración de historias se incorpora al marketing, especialmente ahora en la temporada festiva en la que el centro de atención de los anuncios navideños de muchos minoristas es pasar tiempo de calidad con los seres queridos, llegar a casa a tiempo para Navidad y disfrutar del espíritu festivo. Esto despierta emociones y mueve a la gente a responder finalmente con una compra.
En su función de liderazgo o de gestión, su propósito no es hacer que alguien compre un producto o un servicio, sino persuadir e inspirar a la gente a la acción para que compre lo que usted tiene que decir.
Acá tiene cinco maneras de dominar esta habilidad esencial de liderazgo que es la narración impactante, ya sea en una reunión, en la actualización de un proyecto o en una presentación.
Comprenda a su público
Para crear una narración verdaderamente convincente es necesario que conozca primero las necesidades de su público, de modo que pueda adaptar su contenido a sus expectativas y necesidades. Cuáles son sus antecedentes y sus intereses peculiares comprender esto le ayudará a estructurar su contenido de forma que resuene con ellos personalmente y sea más eficaz.
Utilice imágenes vívidas a lo largo de la narración
Lleve a su audiencia al escenario que está creando pintando el cuadro con detalles e imágenes descriptivas e impactantes. En el contexto de una reunión o presentación, esto no requiere que sea teatral, ya que estaría totalmente fuera de lugar. Sin embargo, puede esforzarse un poco en utilizar un lenguaje descriptivo que sea más específico y activo en lugar de pasivo. Por ejemplo, en lugar de decir: "Tenemos un cliente que nos ha proporcionado unos comentarios increíbles esta semana", podría decir,
“Era justo después de comer, el martes, y Jen, miembro del equipo de nuestra tienda, estaba cansada tras acabar su turno, cuando observó que su compañera estaba ocupada atendiendo una emergencia en la tienda. Así que cogió las riendas, tomó la iniciativa y se acercó para ayudar a los otros clientes que venían a hacer preguntas y obtener sus reembolsos. Una de ellas era una abuela de 84 años que, según supo Jen, estaba de luto por la pérdida de su hijo mayor. Después de que Jen hiciera un esfuerzo adicional para animarla y le entregara un ramo de rosas gratis, terminó su turno y se fue a casa. Ayer por la tarde, esta señora de 84 años volvió a entrar en la tienda y nos agradeció una y otra vez la inestimable ayuda y el apoyo de Jen, compartiendo cómo le alegró el día saber que personas auténticas se preocupaban por cómo se sentía. Esto da fe de nuestro compromiso de crear experiencias positivas para todos, yendo más allá para hacer el día a nuestros clientes, y Jen ejemplificó perfectamente este valor”.
Vincular la historia a la misión
Como puede ver en este ejemplo de historia, al hablar de la experiencia positiva del cliente con Jen, se vinculó con la misión y los valores de la empresa. Esto resuena más en su audiencia y reforzará sus valores y su propósito como líder, cimentando aún más estos principios e inspirando a otros a adoptarlos.
Presente un desafío y un héroe
Toda historia que capta nuestro interés suele tener un conjunto estándar de características. Tendrá un escenario que incluye al personaje principal -el protagonista, que más tarde aparece como héroe-; un conflicto o villano que le impide alcanzar ese objetivo con contratiempos en el camino; y un desenlace o final positivo. De forma natural, hacemos esto sin pensar, pero cuando tratamos de incorporar la narración a nuestras presentaciones como líderes, puede que nos resulte un poco incómodo y que falten algunos elementos centrales de la historia. Recordar esta estructura le ayudará a crear y presentar una historia completa que conmueva a su público.
Por ejemplo, en la breve historia sobre Jen mencionada anteriormente, fue fácil identificar el escenario (después de comer en la planta de producción); el héroe (Jen); el conflicto y los contratiempos (perseveró y se mantuvo optimista, haciendo un esfuerzo adicional para ayudar a sus clientes a pesar de que estaba cansada y había terminado su turno); y el resultado positivo (la respuesta positiva del cliente).
Domine su entrega
Desarrolle sus habilidades para hablar en público practicando con otras personas, o incluso grabándose a sí mismo para poder escuchar cómo presenta y ajustar su estilo en consecuencia. Con frecuencia, hacemos que nuestras palabras resulten ineficaces por cómo las decimos. Infunda pasión y entusiasmo, o tristeza y preocupación a su voz en los momentos adecuados, dejando que esto se refleje en su entonación, ritmo y lenguaje corporal.
Puede que al principio no le resulte fácil contar historias dentro de su función; pero con la práctica y siguiendo el esquema y las sugerencias que le hemos dado más arriba, se convertirá en algo más natural para usted y podrá distinguirse como un líder eficaz capaz de inspirar y motivar a los demás.
