Cuando Tony Nguyen, con sede en Minneapolis, perdió su trabajo como gerente en una local de sándwiches durante la pandemia, decidió que su próximo paso era saltar a la tecnología. Después de pasar sus primeros cinco años después de la universidad en la industria de restaurantes, Nguyen quería aprender nuevas habilidades como process automation y data analysis.
Nguyen recurrió a Trailhead, la plataforma de capacitación y desarrollo de la fuerza laboral de Salesforce, donde obtuvo certificaciones, completó programas y finalmente consiguió un trabajo como administrador de datos y análisis para productos de Salesforce.
“Cuando era chico, me encantaba jugar videojuegos y usar computadoras; siempre fue una pasión”, dice Nguyen. ¿La próxima habilidad que Nguyen quiere aprender? IA generativa.
En una encuesta global de 11.000 trabajadores realizada por Salesforce, solo 1 de cada 10 empleados dijo que su rol diario actualmente involucra inteligencia artificial. Pero con el aumento de tecnologías como ChatGPT de OpenAI y el cambio a la contratación basada en habilidades, el 80% de los líderes senior de IT mencionaron la necesidad de contratar y mejorar las habilidades de los empleados en IA generativa.
Una realidad apremiante
“[IA] está apareciendo en todas partes, en todos los trabajos”, dice Ann Weeby, vicepresidenta senior de Trailhead en Salesforce, que está agregando programas de IA al catálogo de cursos de Trailhead. “Las habilidades están cambiando, la tecnología está cambiando y los trabajadores se están quedando atrás”.
La escasez de talento para las habilidades de IA está muy extendida. Cuando la empresa de software SAS Institute encuestó a los gerentes de 111 organizaciones con sede en EE.UU., Reino Unido e Irlanda sobre la brecha de habilidades, el 63% dijo que no tienen suficientes empleados con habilidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
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Pero según el fabricante de chatbots Tidio, casi el 69% de los graduados universitarios piensan que la IA podría quitarles el trabajo o hacerlo irrelevante en unos años.
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En SymphonyAI, la directora de personal, Jennifer Trzepacz, dice que la empresa de IA empresarial está pensando cada vez más en incluir la IA en la forma en que operan los trabajadores. “Mucha gente puede estar ansiosa por lo que la IA significa para ellos o para su trabajo”, dice Trzepacz, pero la IA está reduciendo las tareas administrativas para dejar espacio para más tiempo para la colaboración y la innovación.
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“La IA es parte del futuro”, dice ella. “Necesitamos ser curiosos y aprender sobre eso”. Para ayudar a los empleados a aprender más sobre los usos de la IA, Trzepacz dice que la compañía creó una iniciativa llamada 'IA es para todos' con el fin de aumentar el conocimiento de las aplicaciones y la tecnología de IA entre los empleados.
La compañía de tecnología de seguros de David Fontain, Foresight, utiliza IA en sus productos para generar recomendaciones de cumplimiento de seguridad para sus clientes.
“[AI] no es solo una palabra de moda”, dice. Más bien, ya es útil en Foresight en aplicaciones prácticas y procesos de trabajo optimizados, con el aprendizaje automático y la IA eliminando "el juego de adivinanzas de la seguridad de los trabajadores", dice.
Los líderes como Fontain dicen que la IA es solo otra evolución tecnológica en la que los trabajadores deben subir de nivel. Y, a medida que aumenta el cambio hacia la contratación basada en habilidades, el 82% de los gerentes en la encuesta de Salesforce mencionaron las habilidades como el atributo más importante al evaluar a los solicitantes de empleo.
Ahora que él mismo es gerente de contratación, Nguyen dice que mira las cuentas de Trailhead de los candidatos para determinar si se mantienen actualizados con las tecnologías y si tienen ganas de adquirir nuevas habilidades. “Siempre tenés que mejorar tus habilidades”, dice.
*Con información de Forbes US.
