Cómo funciona el live shopping, la compra en vivo por streaming
Cecilia Valleboni Forbes Staff
La compra en vivo por streaming fue señalada por la consultora Gartner como una de las grandes tendencias de 2020, impulsada por la pandemia y el boom de las compras digitales. Tiene su origenen China, donde las marcas empezaron a incorporarlo en 2016 y hoy ya está consolidado.
Allí las compras por transmisión en vivo se dispararon de US$ 66.000 millones en 2019 a US$ 150.000 millones en 2020, según la firma de investigación iResearch. En el país asiático, entre el 20% y 30% de las ventas de e-commerce pasan por plataformas de live shopping.
Además, ya pisa fuerte en Europa y Estados Unidos, donde estudios proyectan, para 2023, ventas por US$ 25.000 millones. En Europa, hay dos empresas que lideran el mercado: Hero y Bambuser.
Experiencia local
En 2018, Patricio Cossio apostó a crear Go Jiraf, una herramienta que potencia las ventas online de las marcas, conectando a los clientes con un personal shopper real a través de un “Livestream” para poder ser asesorado, elegir los productos, comprar y pagar (todo dentro del live, carrito de compra y checkout incorporado).
“Es la combinación perfecta entre la comodidad de la compra online y la calidez de la experiencia de compra en la tienda física. Te permite recorrer la tienda, ver los productos en detalle y recibir asesoramiento personalizado”, cuenta el emprendedor.
Como canal de venta, el Live Shopping combina lo mejor del mundo digital con el contacto humano: lleva la experiencia personal de la tienda física a la tienda online; combina la transmisión en vivo con la capacidad de compra en el acto, mejora la conversión y aumenta el AOV o ticket promedio, aumenta el índice de participación de los consumidores generando mayor tiempo de permanencia en el sitio y mejora su lealtad.
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“Las métricas de la industria demuestran que los tickets promedio aumentan por dos y se evidencia una conversión del 30%; con el live shopping la decisión de compra crece”, destaca el ejecutivo, que tiene como clientes a marcas como Rapsodia, L'Oréal, 47 Street, Desiderata, Portsaid y Cardón, entre otros.
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Además, acelera su desembarco en México y Uruguay. El Covid-19 fue un gran impulsor del negocio. “Nos contactaron muchas marcas consultando por el servicio porque entienden que es fundamental no perder el contacto humano”, destaca.
La firma cuenta con tres variantes de compra en tiempo real: una que ofrece un personal shopper que atiende desde la tienda; “One to many”, que permite realizar un evento virtual para exponer la marca, novedades o lanzamientos; y “One to few” para generar encuentros grupales más pequeños.
