Por qué la experiencia del cliente nunca será más importante que el precio
Una importante cadena de comida rápida recibió la lección: los clientes valoran la coherencia y previsibilidad.
Jon Picoult
Desmintiendo los principales cinco mitos sobre la "lealtad del cliente"
A continuación pondremos en discusión conceptos comunes pero erróneos sobre la fidelidad de los clientes. Por qué es importante conocer la realidad.
