Estilos de comunicación de gobierno
A la hora de comunicar sus propuestas, logros y políticas, los gobiernos tienen a su disposición una gama de estilos diversos, que deben saber utilizar estratégicamente según el objetivo buscado.
Gonzalo Arias
Entender qué es noticia, central para la comunicación política
Una estrategia de comunicación que se plantee llegar al público a través de los medios en pos de recuperar legitimidad social debe adaptarse a una exigencia básica de la lógica mediática, y fundamentalmente, entender la idea de noticia, que continúa siendo la columna vertebral del periodismo.
Las claves para una exitosa estrategia digital
La comunicación digital es un nuevo paradigma que ha transformado las reglas de juego y brinda herramientas valiosas, pero no es un santo grial que ofrece resultados mágicos, no hace milagros ni produce resultados inmediatos. Si no se abordan con profesionalismo, trabajo, y una estrategia consistente, serán solamente una oportunidad desperdiciada.
La investigación, más allá de las encuestas
A la hora de diseñar una estrategia de comunicación también es imprescindible contar con una radiografía de los actores clave del escenario. Actores que no solo son políticos, sino también económicos y sociales.
Liderazgos y posicionamiento estratégico
Una estrategia de comunicación que aspire a ser exitosa deberá planificar exhaustivamente el proceso de posicionamiento y la construcción de imagen de los líderes políticos, teniendo en cuenta que esto no puede ser una mera construcción antojadiza y ficcional, sino que debe estar basada en la personalidad, la trayectoria y la experiencia real del candidato y el gobernante en cuestión.
Segmentar para comunicar mejor
Hacer una campaña indiferenciada implica creer en la existencia de un elector o ciudadano promedio y uniforme, que no existe en la realidad. Pero además de que cada votante y ciudadano es distinto, no todos los votos son necesarios para ganar o conseguir los objetivos planteados ni todos los apoyos imprescindibles para construir los consensos necesarios para gobernar.
La marca ciudad, una estrategia innovadora
Una marca ciudad es un concepto e imagen que otorga a la ciudad una identidad, un estilo y una impronta única. En este sentido, busca identificar lo que la define y a la vez la diferencia como ciudad, lo que la hace singular e inimitable.
La comunicación negativa: una apuesta de riesgo
En un contexto en el que el desprestigio de la política y la clase dirigente es una realidad extendida en la mayoría de las democracias occidentales, que afecta profundamente el lazo representativo, la comunicación negativa plantea también importantes dilemas éticos y riesgos para la legitimidad de todo el sistema, y por eso, debe utilizarse con mucha cautela.
Las crisis, inevitables, pero prevenibles.
Muchas crisis en general no podemos evitarlas, si tenemos en cuenta que la gran mayoría de ellas pueden potencialmente identificarse de antemano, desde la gestión de la comunicación es posible prepararse para cuando lleguen y tratar de superarlas o, al menos atravesarlas, mitigando su impacto y reconstruyendo la reputación dañada. En otras palabras, a la crisis no se la comienza a abordar cuando estalla delante de nosotros, sino en los días, semanas y meses previos.
La comunicación interna, una herramienta estratégica
Mientras la comunicación externa apunta a generar confianza y construir consensos de cara a la ciudadanía en general, la comunicación interna busca promover el fortalecimiento institucional, democratizando y compartiendo la información, y fomentando el involucramiento y el compromiso de todo el personal que trabaja cotidianamente en la gestión pública.
Los gobiernos, ¿en campaña permanente?
La comunicación electoral está basada en las conocidas promesas de campaña, que constituyen una especie de enunciado híbrido que combina en dosis variables lo retrospectivo y lo prospectivo. Es decir, al tiempo que evidencian lo que el adversario no hizo o no cumplió en el pasado, permiten también un posicionamiento diferenciador de cara al futuro
La comunicación de proximidad
Si hay algo distintivo de las campañas y de la política, sobre todo en el plano local, es la posibilidad de trabajar en el marco de lo que se conoce como comunicación de proximidad. En tiempos electorales esta estrategia se plasma en las denominadas campañas "puerta a puerta": una suerte de campaña a domicilio altamente personalizada y fuertemente segmentada, que requiere una importante disciplina logística y despliegue territorial.
Las encuestas, una herramienta cuestionada pero vigente
No debería exigirse a las encuestas, al igual que a otras técnicas y herramientas de investigación social, pronósticos certeros, sino datos que sirvan como insumos para lograr una aproximación al fenómeno bajo estudio. Y esto no es poco en el complicado camino de decodificar a la escurridiza opinión pública, que siempre rehúye de explicaciones simplistas o análisis esquemáticos, especialmente en el contexto actual de sociedades cada vez más diversas y exigentes.
Investigar, clave para escuchar a los ciudadanos
Si la estrategia de comunicación no está sustentada en un sólido proceso de investigación corre el riesgo de perder de vista los más importante: lo que sienten, lo que anhelan, lo que sueñan, lo que exigen, lo que piensan los ciudadanos a los que se buscará persuadir en la campaña o a los que se apelará para construir los consensos necesarios para llevar adelante la gestión de gobierno o legitimar una política pública.
Cinco claves para diseñar una estratégica comunicación efectiva
Una estrategia eficaz, ya sea en materia electoral o de gobierno, debería respetar lo que se conoce como la regla de las “5 W”, lo que implica responder a una serie de preguntas básicas: para qué (what for) a quién (who) qué (what) comunicamos, dónde (where), y cuándo (when) se comunica.
Liderazgos para la “nueva normalidad”
Los ciudadanos esperarán de los líderes, gobernantes y dirigentes políticos la capacidad para solucionar sus problemas, satisfacer sus expectativas y atender sus demandas concretas y urgentes, pero también es cierto que en momentos en que impera la incertidumbre, el temor y la angustia es importante hablar, pero más que nunca es imprescindible escuchar.
Los liderazgos políticos, después del coronavirus
Los países que no logren formular e implementar estrategias efectivas de salida a la crisis adaptadas a esta “nueva normalidad” que viviremos en un futuro próximo van a estar en serios problemas.
4 aprendizajes para la comunicación post pandemia
La comunicación no es una materia para los oráculos o los videntes. Comunicar es generar certidumbre, no anticipar hechos que en el corto o mediano plazo representen una nueva crisis.
